Garantie Photo Store
Dernière mise à jour : 10/06/2026
1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, tout produit neuf vendu par PHOTO STORE 37 bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de délivrance.
Durant les 12 premiers mois suivant l'achat, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à en apporter la preuve.
Ce que couvre cette garantie :
- Pannes électroniques (capteur, processeur, circuits internes, écran)
- Pannes mécaniques (obturateur, mécanisme miroir, moteurs autofocus)
- Défauts de fabrication avérés
- Non-conformité du produit à sa description au moment de l'achat
Vos options en cas de défaut :
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces deux options sont impossibles ou entraînent des coûts disproportionnés, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel.
2. Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, PHOTO STORE 37 est tenue de la garantie des vices cachés du produit vendu qui le rendraient impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui en diminueraient tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus.
Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix.
3. Exclusions de garantie
Les garanties ne couvrent pas :
- Les dommages causés par une chute, un choc ou une mauvaise manipulation
- Les dommages liés à l'humidité ou à l'immersion d'un matériel non tropicalisé
- L'usure normale du matériel (joints, écrans tactiles, caoutchoucs)
- Les dommages causés par une utilisation non conforme à la notice
- Les interventions ou modifications effectuées par un tiers non agréé
- Les accessoires consommables (piles, batteries hors défaut avéré, courroies)
4. Garantie commerciale du fabricant
En complément des garanties légales, certains produits bénéficient d'une garantie commerciale du fabricant (Canon, Nikon, Sony, etc.). Cette garantie s'exerce directement auprès du SAV du fabricant selon ses propres conditions.
La garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Comment faire appel à la garantie ?
- Contactez-nous par email à contact@photos-stores.com en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème.
- Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, en soignant le suremballage.
- Après diagnostic, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon votre choix et les conditions de garantie.
Textes de référence
Articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation — Articles 1641 à 1649 du Code civil — Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 relative à la garantie légale de conformité pour les biens.